張家界旅行社 張家界當?shù)芈眯猩?/a> 張家界本地旅行社 - 搜索 關(guān)鍵字:
今天是:
現(xiàn)在位置：張家界旅行社->旅游資訊 -> 張家界黃龍洞景區(qū)重獎被客人無端辱罵并撞傷的員工
 　
張家界黃龍洞景區(qū)重獎被客人無端辱罵并撞傷的員工
來源：張家界新聞網(wǎng) | 作者：李遠明 | 編輯：shengkejian | 訪問次數(shù)：次
第 [1] 頁
    9月1日，張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)黃龍洞投資股份有限公司發(fā)布了表彰通報，對忍辱負重、被游客無端撞傷的驗票崗員工何明球同志給予兩千元的獎勵，并號召公司全體員工向何明球同志學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他主動熱情、周到細致的服務(wù)態(tài)度，學(xué)習(xí)他堅持原則、愛崗敬業(yè)的工作精神。

    8月31中午時分，黃龍洞景區(qū)驗票口發(fā)生了一起游客無證、無票強行沖關(guān)的事件。在該事件中，驗票口工作人員何明球先是遭到無端謾罵，而后又被撞倒受傷。自始至終，何明球都嚴格按照公司工作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范操作，沒有任何不當言行。

    事件發(fā)生后，包括何明球在內(nèi)的驗票口工作人員仍然采取了克制、忍讓的態(tài)度，沒有與游客爭執(zhí)激發(fā)矛盾。而是一面報警，一面將何明球緊急送至當?shù)蒯t(yī)院檢查治療。當天下午，經(jīng)過當?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào)，黃龍洞景區(qū)秉著寬以待人、教育為主的原則與該一行游客達成了和解。該一行游客也充分認識了自身的錯誤，誠懇的向景區(qū)及現(xiàn)場工作人員表示了歉意并承擔了受傷員工何明球同志的全部醫(yī)療費用。

    “我們要求公司所有的員工在遇到游客過激行為的時候，都要能夠做到像何明球一樣，既要堅持工作原則，又要體現(xiàn)游客至上的服務(wù)精神。”黃龍洞景區(qū)現(xiàn)場管理負責人王新文表示，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的口碑是景區(qū)最大的財富。他說，這次重獎何明球，就是要讓“罵不還口，打不還手”成為黃龍洞景區(qū)一條最基本的工作原則。

    據(jù)了解，本次受到表彰的何明球同志是黃龍洞投資股份有限公司的一名優(yōu)秀老員工，幾乎年年都被公司評為服務(wù)標兵。為了給廣大游客提供細致周到的服務(wù)，只有小學(xué)文化程度的何明球通過艱苦自學(xué)掌握了五門外語及二十多個地區(qū)方言的常用口語，能夠為大多數(shù)游客提供地道的“鄉(xiāng)音”服務(wù)。其親切友好的服務(wù)態(tài)度和幽默風(fēng)趣的服務(wù)方式贏得了業(yè)內(nèi)人士及中外游客的一致好評，被親切的贊譽為“最牛驗票大叔”，其先進事跡曾經(jīng)被省內(nèi)外多家媒體予以報道。
·湖南西部（張家界）中國國際旅行社有限公司
·熱線:0744-8886622 / 8886611
·地址:張家界市華天城鉑金大廈六樓
相關(guān)文章
我要說兩句
用 戶：
內(nèi) 容：
驗證碼：
查看留言
熱門旅游線路推薦
張家界旅行社地接 Copyright 2010-2018 www.15048c.com . All Rights Reserved 湘ICP備11012673號-30
版權(quán)所有:湖南西部(張家界)中國國際旅行社有限公司 經(jīng)營許可證編號： L-HUN-08017 地址:張家界市大庸路華天城鉑金公寓六樓
手機/微信:17374497606 / 13307447877 傳真(Fax):0744-8882218
7×24小時咨詢熱線:13307447877 zjjxs@qq.com